คลังความรู้ฉบับวิจัย · ควรตรวจเอกสารต้นทางก่อนนำไปใช้ตรวจแหล่งอ้างอิง 2026-10-09
← กลับคลังมาตรฐาน
สากลISO

ISO/IEC 20000-1:2018 + Amd 1:2024

ระบบบริหารบริการ

จัดการการวางแผน ออกแบบ เปลี่ยนผ่าน ส่งมอบ และปรับปรุงบริการ

ใช้เมื่อใด

หน่วยงานที่ให้บริการแก่ลูกค้าภายในหรือภายนอก

สถานะของข้อกำหนด

VOLUNTARY_STANDARD

สรุปเพื่อการศึกษาและคัดกรองขอบเขต ไม่ใช่ข้อกำหนดครบฉบับหรือหลักฐานรับรอง; ต้องทบทวนต้นฉบับที่มีสิทธิ์ใช้ก่อนประเมินรายข้อ — ไม่ใช่การรับประกัน uptime โดยอัตโนมัติ

หัวข้อปฏิบัติที่สรุป · 3 รายการ

หัวข้อต่อไปนี้เป็นคำอธิบายการนำไปใช้ ไม่ใช่ข้อความข้อกำหนดครบถ้วนหรือการรับรองความสอดคล้อง

01

ความต้องการบริการ

ตกลงสิ่งที่บริการต้องส่งมอบ

หลักฐานที่ควรเตรียม

ขอบเขตบริการและข้อตกลง

ฐานอ้างอิง: หัวข้อประยุกต์ที่เสนอจากขอบเขต/ภาพรวมใน official catalogue; ไม่ใช่การถอดข้อบังคับราย clause · สรุปจากขอบเขต/คำอธิบายทางการ ยังไม่ใช่การตรวจทุกข้อในฉบับเต็ม
02

ส่งมอบและเปลี่ยนผ่าน

วางแผนทรัพยากรและการเปลี่ยนบริการ

หลักฐานที่ควรเตรียม

แผนส่งมอบและบันทึกเปลี่ยนแปลง

ฐานอ้างอิง: หัวข้อประยุกต์ที่เสนอจากขอบเขต/ภาพรวมใน official catalogue; ไม่ใช่การถอดข้อบังคับราย clause · สรุปจากขอบเขต/คำอธิบายทางการ ยังไม่ใช่การตรวจทุกข้อในฉบับเต็ม
03

คุณค่าบริการ

ติดตามผลงานและแก้ปัญหาบริการ

หลักฐานที่ควรเตรียม

ตัวชี้วัดและบันทึกปรับปรุง

ฐานอ้างอิง: หัวข้อประยุกต์ที่เสนอจากขอบเขต/ภาพรวมใน official catalogue; ไม่ใช่การถอดข้อบังคับราย clause · สรุปจากขอบเขต/คำอธิบายทางการ ยังไม่ใช่การตรวจทุกข้อในฉบับเต็ม

อ่านจากแหล่งทางการ

ตำแหน่งที่ตรวจ: Official catalogue: edition, lifecycle, abstract/overview; full licensed normative text not reviewed

ดูตารางเทียบ workflow ↗
byA8Zecosystem